2018年,瑞幸咖啡亏了8个多亿,因此还上了热搜,但这一切都在瑞幸的计划中,在2019年,瑞幸预计门店将超过4500家,比肩全球第二大咖啡连锁企业COSTA的全球门店数——超过4000家门店,去年成立的瑞幸用不到两年,1971年成立的COSTA用了40多年,而1999年入华的星巴克中国,用了18年才开设了3600家中国区门店。
在这个社交网络发展迅速的时代,瑞幸就是运用了社交营销的方法,瑞幸在分众上投放的电梯广告号称10亿,在朋友圈的广告铺了一次又一次,从免费请你喝一杯、邀一赠一、充二增一,到双十一的充五送十,到年终大礼包的5张2.8折,即便你从来不喝咖啡,也想必听过这个品牌了。
社交化电子商务是基于人际关系网络,利用互联网社交工具,从事商品或服务销售的经营行为,是新型电子商务的重要表现形式之一。同时社交网络时代下的经营模式投资少、见效快、客户多、点击率高,给企业提供了一个新的渠道,多元化、多领域的方式以文字、图片、视频等多种形式吸引消费者的注意,为产品的推广营造了更优质的环境和氛围。
那么在这个社交网络时代下,企业如何做好社交电商?
1.社交平台
在社交网络时代下,企业应该提高推广技术,进行合理产品设计规划,从而利用社交网络,发挥更大的作用。一方面要扩大产品宣传推广范围,另一方面要强化活动礼品的优势。例如在论坛网站,微博、微信等各种社交网络平台扩大产品宣传度,强化宣传效果,达到最好的效果。同时企业开展活动可以通过赠送发放店铺优惠券,转发集赞等礼品扩大自身影响力,形成巨大的广告效应,吸引更多的消费者并培养潜在客户,从而实现市场营销的利益最大化。
2.内容营销
社交媒体所承载的内容与形式越来越多样化,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息,几乎都能快速进行传播,企业应该充分利用社交网络的开放性和互动性,对目标用户进行精准营销,重视传播的内容,通过定时按期发布信息,既不会引起消费者的不满,也会逐渐拥有自身稳定客户群,通过内容营销取得了良好的营销效果,给品牌带来极好的网络口碑。
3.互动营销
社交营销以分享和参与为主,消费者在社交平台上分享产品信息,他们可以通过社交平台与商家和其他消费者交流所购买的商品,商家可以根据消费者购买商品后对进行的评价和分享,把优秀的评论分享放到店铺首页,完善自身存在的不足之处,这样既满足了消费者分享的目的,还提升了商家的品牌形象和认可度。
4、KOL营销
KOL,就是拥有更多、更准确的产品信息,且为相关群体所接受或信任,并对该群体的购买行为有较大影响力的人。例如微博上的名人通过转发或发表评论产生的连锁反应,一个影响力大的博主可以轻松影响潜在的消费者,网民在社交平台上都有自己的社交圈,通过社交上的传播,都会有很大的推荐作用,在社交网络时代,他们的带动力将越来越大。
以上就是几种社交化电子商务的经营手段,企业应该积极地运用这些社交平台,完善自身市场的经营模式,更好地宣传品牌的优质口碑和形象,帮助企业提升综合竞争力,逐步建立转型,从而推动企业经营发挥更大的作用价值。
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