内勤或文员,是商贸企业里常见的员工职位,他们负责在库房接单打单,有的企业将财务也叫做内勤,负责财务会计的工作,但大多数的企业是区分开来的,内勤仿佛是一个比较尴尬的位置。
有的企业为了规范内部管理,会将这部分员工划为库管或是拣货员,但往往工作内容和名称是不相符的,不管叫什么,随着企业发展,传统人工接单录单打单的环节终将不复存在,因为数字化系统会自动完成这部分工作,能节省人力成本的事情企业为什么不做?
来肯的客户企业在使用来肯系统后,最常见的变化就是员工分工更明确,能让系统完成的工作绝不会多派一个人去干,节省人力成本是很多老板的目的。
仁寿惠鑫商贸有限公司(下简称惠鑫商贸)成立于2013年,是一家经营休闲食品的商贸企业,业务范围覆盖整个眉山市,旗下代理有阿尔卑斯、乐事、喜之郎、达利园等众多一线品牌,SKU数有近4000个,公司员工一共有27人左右,仓库面积近1500平,目前的企业年营业额约2500万。
在与惠鑫商贸的杨总交流时,他也向我们介绍了企业在使用来肯后的整体变化,特别是通过来肯一步步提升惠鑫商贸整个出货效率,淘汰了部分以前效率低的环节及员工。
“系统化的管理,使出货效率得到大幅提升,节省2个文员”
惠鑫商贸在通过来肯整个系统化管理后,最大的改变就是出货效率得到大幅提升,销售环节的订单同步库房后台,系统审核立即安排人员分拣,不会再像以前那样需要文员审单打单,耽搁大量时间。
过去惠鑫商贸的库房有专门的内勤审单打单,订单传回来后打印出纸质单据交给拣货员进行分拣,手持纸质单据拣货效率很低,而且出错率非常高,常常有客户抱怨送来的货有的不是他们需要的。
■惠鑫商贸库房
使用来肯后,业务员通过APP现场开单,订单同步库房,拣货员直接在PDA内接单并进行扫码拣货,无需打单环节,而且拣货完成后系统验货台可进行验货,保证了货物100%的正确率,员工工作不会再像以前那样凌乱无序,系统提升人效,节省了办公室文员80%的工作量,减少了2个内勤,节省了大量成本。
“手机开单更便捷,商品促销能在手机上快速展现”
另一个给杨总印象较深的改变是开单环节,以前惠鑫商贸使用的其他系统是无法展现促销商品的,公司有哪些活动、是什么价格都需要靠业务员脑力记,有时候记不住需要打电话回公司询问,非常耗费时间,影响销售效率。
使用来肯后,业务员可用APP快速开单,或者扫描商品二维码直接带出此商品并进行下单,高效且方便,而且手机上也会显示此客户常购商品,公司哪些商品在做促销也能一目了然,不需要业务员再靠脑子记,快速提升销售效率。
在谈到为什么选择来肯时,杨总透露了有三个原因。
第一个是商城,杨总认为商城是未来发展趋势,线上订货平台不仅能让客户订货更方便,也能做一些线下不能做的营销,虽然惠鑫商贸目前每个月商城销量只占总销量的10%,不是很多,但一定会慢慢发展起来。
第二个是PDA拣货,PDA拣货不仅能节省以前打单的时间,还能减少拣货员的流动性,搭配货位规划能够避免像以前一样在仓库来回找货,大大节省拣货员的时间,无纸化作业更加高效。
第三个就是数据看板,惠鑫商贸也是从来肯云商升级至来肯企汇,智能化的数据看板帮助企业分析数据,所有商品、客户、员工和资金的数据分析一目了然,特别是通过商品分析能够找到高流量高利润商品,组合搭配营销创造更高收益,淘汰积压商品,优化商品结构;通过客户分析筛选出ABC类客户等级,有针对性地维护或促销,进一步提升营收。
写在最后:
与惠鑫商贸的杨总交流过程中,他的眼界与对企业未来的规划让我们敬佩,他很肯定线上商城是未来发展趋势,即便目前很多客户暂时还不适用在上面订货,但将来肯定会逐渐转为线上,因为这种方式既能方便客户,也能方便企业。
杨总还谈到未来对人工智能仓储的憧憬,他认为在不久的将来整个仓储从商品入库、拣货、分配都能实现无人化作业,全靠系统和AI完成,不仅能节省人力成本,更重要的是全流程实现效率最优,企业能效将大幅提升。
我们也期待着这一天的到来,随着互联网、大数据和人工智能的发展,科技进步的速度是我们无法想象的,企业总是向着更高效、更低成本发展,而现目前利用智能营销管理系统来实现数字化转型,是传统企业必经之路,也是企业在市场竞争中立于不败的资本。
近几年,酒水批发行业的毛利越来越低,因为随着人员工资、库房租金、配送成本甚至税金等费用越来越高,经销商的利润慢慢被蚕食掉,再加上互联网信息时代,商品价格等信息越来越透明,为了留住客户,企业只能再压缩自己的利润空间而在价格上给客户多一点优惠。
商贸企业经营管理中有一个令老板头疼的问题,那就是客户欠款,一般来说很多经销商宁愿给优惠都不愿意给账期,就是因为企业需要现金流来保证正常运转,如果客户都欠账,那么企业的经营活动无法继续下去。
不上ERP等死,那是因为企业发展必须要靠上ERP来重组企业资源、降低企业成本,由粗放型运转模式向集约型转变,利用ERP集成信息化,不仅能够提升企业管理水平,还能实现企业内外部信息的共享和有效利用,实现经济效益最大化。
在商贸企业中,进销存管理和财务管理是两个无法分割的版块,企业采购、销售和库存所产生的单据账目等数据,都需要记录在财务系统中,如果企业的进销存和财务系统是分离的两套系统,那么数据的对接将是相当麻烦的。如果进销存和财务是两套系统,那么就需要财务人员将进销存环节中的各种单据报表,手工录入到财务系统中,这样一来整个工作量就非常大,每一次业务产生的单据对财务人员来说都是一次痛苦。
如今快消品的市场竞争异常激烈,企业遭受竞争对手的冲击,更面临互联网发展的挑战,技术创新与发展向经销商们提出了更高的要求,传统低效模式的企业会越来越难前行,提升内部效率、降低人力成本,是每一位经销商都在追寻的目标。 很多企业老板重视仓库拣货出货的效率,却常常忽视销售最开始的开单环节,其实业务员在销售开单时的效率提升,也是非常重要的,更能直接影响企业营收的增长。
近几年,日化行业可谓发展迅猛,尤其是2020年在疫情的冲击下,人们有了更多居家的时间,也重新开始审视健康与家庭生活的关系,日化市场在这个过程中得到了一定的增长。
商贸企业常见的经营方式是坐销与访销,访销是无店铺销售的最早形式,它是通过业务员外出拜访客户访,给顾客展示样品并口头介绍,从而达到推销目的的,而坐销则是在自己的店铺内等着客户上门采购,如今更多的企业是坐销与访销结合。
在大数据时代,企业的各项信息数据可谓是核心“命门”,数据是企业所有的经营活动所依赖的基础,数据本身价值连城。 对经销商来说,客户数据尤为重要,客户是企业营收来源,客户信息就是企业最重要的资源,一旦遭到泄露,不仅对客户信息安全造成严重影响,还会对企业造成巨大损失。