2017年3月9日，苏宁董事长张近东在全国政协十二届五次会议第二次全体会议中明确提出了智慧零售的概念。

  苏宁在1990年创立于线下，到2010年又推出了线上平台苏宁易购，相较于其他企业，苏宁不论是线上销售还是线下销售都积累了丰富的经验，对于如何有效融合线上线下模式相较于其他互联网电商企业有着很明显的优势，由苏宁提出的智慧零售概念具有很强的代表性。

  智慧零售是什么？

  智慧零售，通过互联网、物联网等技术，分析消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造行为，为消费者提供更为个性化的产品与服务。

  智慧零售的发展：

  ◆ 拥抱新技术，发展创新型零售业态，改变流通渠道；

  ◆ 从B2C转向C2B，通过大数据牵引零售；

  ◆ 利用社交化客服，实现精准营销，满足消费者对于个性化服务的需求。

  智慧零售的优势：

  ◆ 打破传统线上线下单方面发展的局面；

  ◆ 完美融合新技术与实体产业；

  ◆ 开放共享的生态模式，全球企业可以共同探索发展。

  2017年11月，腾讯在合作伙伴大会中提出了“去中心化”的智慧零售，腾讯云通过人工智能和大数据，为传统零售企业提供全面升级。

  ◆ 产品端，通过AI技术优化产品结构，提升售卖率；

  ◆ 零售端，通过降低成本提升购买体验；

  ◆ 用户端，通过技术驱动实现精准营销。

  零售业的未来，一定是一个不断贴近用户和连接用户的过程，零售业将回归到零售本质，更高效地去服务消费者。

  智慧零售未来的发展趋势：

  ◆ 智慧零售的概念被应用到大型实体企业中，大型实体企业在技术的支持下建立完善的智慧购物生态圈，从进入商场、停车、购物到离开商场整个流程都将数据化，现在需要消耗一个小时的购物流程在未来可能只需要十分钟。

  ◆ 智慧零售的概念应用到中小型企业，或将衍生出无人便利店，未来的便利店也许不需要消耗任何的人力成本，所有的购物都将智能化，消费者自主下单，自助取货，整个流程无需人工参与，方便快捷，智能高效。

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