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admin2021/10/18 14:33:38
业务员拜访客户,如何能够以最少付出带来最大回报

 一般情况下,商贸企业都会安排业务员外勤去进行上门拜访客户,一是为了查看终端销售情况,抄写客户订货明细,进行销售作业,二是为了搞好客情关系,加强与客户的联系,避免客户流失。

传统模式下,业务员从拜访前准备工作,到拜访后的总结记录整个流程是很长的,需要耗费很多时间与精力,今天就为大家介绍一下传统模式下客户拜访的几个关键步骤中,哪些是比较耗费时间的,又该如何进行优化,从而提升整体效率,获得最满意的结果。

 

01 拜访前的准备工作——制定拜访计划

拜访客户前的准备工作非常重要,需要业务员梳理当天准备上门的终端网点分布,并且规划好最优的线路,保证路上花费的时间最少,如果有需要推广新产品的,要带上相关资料。

传统模式下,一般是在开早会时由部门管理层安排,或是业务员自己按照经验删选好今天上门的客户,但是这种情况常常出现业务员经验主义,他们可能会安排自己觉得客情好的去拜访,或是几家距离近的门店,保证自己轻松一点,根本不考虑此客户是不是该上门了。

业务员自己制定拜访计划,容易出现因网点数过多,路径未提前规划好,部分间距离太长,耽误大量时间,也有的客户隔三差五频繁上门,有的客户十天半个月都去不了一次,渐渐疏远流失掉,要知道流失一个客户对企业来说损失是巨大的。

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通过来肯云商,不仅能根据系统中客户下单周期设置拜访周期,还能通过客户交易异常列表,筛选出近期交易异常的客户专门上门拜访,如此一来整个拜访前期前期准备工作就相当高效,客户能够有针对性地进行维护,也减少了流失概率。

 

02 拜访进行中——现场销售抄单

通常情况下,业务员来到客户店里,和老板寒暄几句是必不可少的,一开始并不谈及订货的事情,而是通过和店主的交谈了解其生意的状况,甚至要帮助他们出出点子,怎么样来提高品在他店内的销量让客户感觉到一种真心实意的关心,而不仅仅是出于生意的关系才来拜访。

寒暄完之后就是检查一下商品陈列情况,检查货架上商品摆放数量和位置,擦去灰层,同时按产品日期先进先出的原则摆放,并争取最好的视觉位置和排面。

最后才是问问店主库存剩余情况,以及抄写需要订购的商品订单,但此时业务员遇到的问题是记不住总部的商品库存数量或是价格,需要打电话回公司询问,然后依次报价抄写数量,整个过程也是十分耗时。

销售完成后如果有新品推广,这时业务员才会拿出相关资料给店主看,并且详细介绍,从进店寒暄到整理货架再到抄完单据,整个流程至少也得半小时以上。

而使用来肯云商后,业务员可以打开APP快速查看商品库存与价格,直接在线开单,不再需要打电话回公司询问,非常方便,而且有的客户是可以根据以往订单的常购商品一件带出直接开单,非常方便,大大节省现场销售的时间。

除此以外,企业使用来肯搭建的专属线上订货商城后,客户就可以直接自主在商城下单,特别是当客户晚上打烊后盘点商品时,发现有存货不多了可以立即拿出手机打开商城下单,高效便捷,不仅减少了业务员上门拜访的频次,而且新品也能直接在商城上展示,商品包装图片样式及价格都能清晰明了,方便客户查看,大大减轻了业务员的工作量。

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03 拜访结束后——回仓库汇总单据

传统上门抄单模式下,业务员当天拜访完所有客户后,需要带着所有订单回到仓库进行汇总,后勤财务需要将单据统一录入电脑进行打单,如果遇到字迹潦草的就需要业务员进行核对,加大双方的工作量,耽搁大量时间而且还可能加班。

核对完单据后只有第二天再进行拣货,有的客户缺货着急的只能打电话催促,拣货员为了加快出货速度,可能会影响拣货的正确率,一来二去造成一系列不好的结果。

使用来肯系统后,不管是业务员在客户现场用APP快速下单,还是客户自主在商城下单,订单在后台能直接同步库房,库管立即响应,直接在系统中分配给拣货员,拣货员直接在PDA中领取拣货单并扫码拣货,整个流程高效流畅,提高了出货速度,提升了客户体验。

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来肯云商一体化管理系统,通过系统化管理企业整个客户拜访流程,并衔接仓库分拣流程,不仅仅提升了业务员效率,转变业务员职能,让他们减少上门的频次,有更多时间去拓展新客户,也提升了仓配流程的效率,保证客户订单又快又准地分拣出来并送到客户手中,让下游客户订货体验更佳,客户粘性得到加强。

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