经销商的客情关系做得好不好，直接决定了下游能否成为你的忠实客户，客情关系决定了你在客户心目中的形象和价值，而客情关系一般都是由业务员去维系，业务员每天的工作是上门拜访客户，上门的目的不仅仅是为了客情维护，还有销售抄单、整理货架、市场调查、新品推广等等工作。

如果客情关系不到位，原因是否全部出在业务员身上呢？其实业务员维系客情，除了自己能够给到的服务之外，更多的是公司提供的福利政策，比如各类促销优惠、积分，还有公司给到的订货服务，商品的送达率、正确率、退换货及时率等等，这些因素客户更看重。

所以经销商们当遇到客情关系出现问题导致客户流失时，不能一味地认为原因全部出现在业务员身上，认为他们没有认真去上门拜访客户，但也不能一点儿也不怪他们，毕竟工作还是他们去开展的。

经销商要想客户拜访工作做得好，计划和执行都很重要，也就是客户拜访计划以及拜访过程监管，但是传统经营管理模式下，这两个方面的工作都没有办法做到百分之百。

在拜访计划方面，传统模式下都是业务员自己根据自己的经验去规划每天的拜访计划，这就跟他们的个人喜好挂钩，关系好的客户上门就频繁，客情就能够做到位，关系不好的客户就逐渐疏离，导致客户感受不到服务，逐渐流失。

在外勤监管环节，业务员每天外出后公司总部是很难监管的，老板其实不清楚他们在外干什么，有可能他们没去客户那儿，而是偷懒跑去干自己的私事了，只是通过电话抄单，回到公司后谎称自己上门抄单去了，这会导致企业人力成本的浪费，无法实现企业营收增长，也不利于客情关系的维护。

那么这两个问题经销商该如何去有效改善呢？

来肯企汇在企业客户拜访环节，有专门的针对措施，从客户拜访计划的科学制定，到业务员外勤工作的有效监管，都能满足企业需求，实现客户拜访工作高效且有序完成，保证客情关系稳定，减少客户流失率。

客户拜访计划解决方案

①管理层添加拜访计划

来肯系统支持手工添加拜访计划，老板可以根据发展规划或是营销活动需求，按情况制定员工的拜访计划并分配拜访任务，员工依照拜访任务依次进行即可。

②根据客户级别制定拜访计划

在来肯系统内，依据客户消费情况可以被分为不同的级别，比如一级客户可以3天拜访一次，二级客户可以5天拜访一次，三级客户可以7天拜访一次，系统自动为每个业务人员生成当日拜访计划，业务员按计划拜访，不漏任何客户，这样就可以实现客户价值最大化利用。

③异常客户一键生成拜访计划

企业可以在来肯企汇驾驶舱功能的客户分析列表里，查询异常客户情况，比如即将流失客户、近30天销售销售额暴跌客户、近30天交易次数暴跌客户等，可以将他们一键生成拜访计划，及时上门找到原因，避免他们流失。

外勤监管解决方案

①到店签到、离店签退

来肯企汇后台可设置员工必须签到打卡，业务员到店后必须通过手机APP签到才能开单，拍照上传客户门头照，离店时也需要上传陈列照进行离店总结才能打卡离店，这就能够有效防止弄虚作假的情况。

②职员定位

来肯企汇支持职员实时定位，老板可以通过职员定位功能，查看业务员在外的工作情况，快速了解他们的拜访轨迹及实时地址，通过查看业务员的实时动态来避免他们偷懒旷工。

③职员轨迹

来肯系统可以自动生成业务员当天所有的拜访轨迹，清晰展示此员工拜访了几家客户、拜访的先后顺序以及每一家的间隔时间，老板在线查看一目了然，让外勤的工作有迹可循。

通过来肯企汇客户拜访计划制定以及对外勤的各种监管功能，能够从计划制定和计划执行两个方面保证企业的客情维护情况，提高客户拜访效率，拿到最优的拜访结果，同时能够有效防止自己的业务员在外偷懒造假等情况，让他们认真上门拜访客户，不仅能够维系好客情预防客户流失，也能提升自己的业绩，更能提升公司的营收。