互联网发展迅猛的时代背景下，全球数字经济成为主流，人们的生产、生活、工作、消费和娱乐正迅速向数字化方向发展，整个社会的生活方式、生产体制、竞争格局、交易方式、客户关系乃至行为方式都发生了翻天覆地的变化，任何企业都无法避开数字化转型的浪潮。

所谓经销商数字化转型升级，就是通过深化数字技术在企业每一个业务环节的应用，利用互联网大数据工具，来对内部结构、流程、业务模式和员工能力等方方面面进行深化变革，从而提升企业整体的经营效率，这样就能提升盈利能力，盈利才是企业最终目的。

尤其是近几年经销商发现企业的利润越来越薄，生意越来越难做，似乎已经走到盈亏平衡“极点”，很多传统经销商都在“挣扎着”，现在已经不是十多年前的卖家为主的红利期了，如今市场的消费结构与消费习惯都在变化，而企业与企业之间的竞争，比的是抢夺客户的能力，比的是更好的服务，有更高的效率才能以最低成本消耗去占领市场。

在企业管理学中有一个“PDCA循环”的概念，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Action（处理），对企业某环节或是全面的质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环，因此在经销商实现数字化的过程中，要想提升管理效率、降低经营成本，可以用PDCA循环为依据来对业务进行分析优化。

PDCA的“P”即策划阶段，通过调查、设计和试验制定技术经济指标、质量目标、管理目标以及达到这些目标的具体措施和方法；“D”即执行实施阶段，要按照所制定的计划和措施去付诸实施；“C”即检查阶段，要对照计划，检查执行情况和效果，及时发现计划实施过程中的经验和问题；“A”是处理改进阶段，要根据检查的结果采取措施，把成功的经验加以肯定，形成标准，而失败的教训，也要认真地总结预防。

来肯企汇是专门为快消品经销商打造的一款仓储管理系统，不仅能够为经销商提供一整套仓配管理解决方案，提升拣货效率、降低仓储成本，更能实现企业全业务流程一体化高效管控，包括对企业人、货、钱的全方位高效管理，找到传统管理模式下存在的问题并用更高效的运营模式代替最终解决问题。

我们通过来肯企汇系统结合PDCA循环理念，就能实现企业每一个环节提能增效，实现蜕变，今天就为大家介绍来肯企汇的客户拜访解决方案。

01 制定拜访计划（Plan）

传统的经营模式下，业务员外出拜访客户往往是根据自己的经验去决定的，没有专门的计划，也没有从客户实际情况出发，关系好的就频繁上门，不好的十天半个月也去不了一次，这就可能造成路线不合理或是客户客情关系维护不到位，客户慢慢流失掉。

通过来肯系统，有三种方案生成客户拜访计划，确保客户拜访标准化、高效化，不漏拜错拜，让客户拜访有序进行。

方案一，根据客户级别设置拜访计划：企业首先需要根据客户下单的情况将他们划分为不同的等级，不同等级的客户拜访的频次也不一样，比如最高等级的客户可以频繁一些，低等级的客户频次可以低一些，然后不同级别的客户就可以自动生成拜访计划。

方案二，老板手动添加计划：企业管理层在后台统一添加客户指定给一位或者多位业务员，业务员只需要将分配给自己的客户一键生成拜访计划即可，这种方式适用于添加一些重要的客户。

方案三，按异常客户分析一键生成计划：在企汇驾驶舱里的客户分析报表中，可找到即将流失客户、近30天销售额暴跌/交易次数暴跌的客户，他们都是属于企业的异常客户，选择后一键生成拜访计划，及时上门拜访询问异常原因，通过促销手段去唤醒他们的下单欲。

02 执行拜访过程（Do）

通过对业务员的客户拜访过程进行标准化管理，让拜访前、拜访中、拜访后的整体效率得到大幅提升，让业务员工作有序且高效。

第一步，拜访路线规划：通过来肯企汇APP，业务员可以根据当天的拜访计划快速生成最优路线，谁先谁后一目了然，也可以根据每一家客户逐个导航，前后有序让拜访更高效。

第二步，APP现场开单：到店后，业务员可以直接通过APP开单，系统带出客户购买喜好、级别价、有无欠款等信息，有助于完成快速销售，而退换、赠送、现场打印小票等工作都也能在APP上同步进行。

第三步，拜访记录自动同步：在业务员完成此客户的拜访工作后，离店时需在APP上签退，拍摄门头照、陈列照，然后填写离店总结，客户情况一目了然，方便之后对客户进行分析和跟进。

03 拜访过程检视（Check）

传统模式下业务员外出后老板是不知道他们在外干了什么的，他们是否真的是去了客户那儿还是跑去干别的事情了？所谓“山高皇帝远”，业务员外出偷懒就会造成企业人力浪费，通过来肯企汇对拜访过程的管控，可以让员工外勤管理流程化，杜绝弄虚作假，浑水摸鱼。

第一步，到店离店管理：签到、签退照片上传，后台可设置上门时必须签到打卡，业务员到店后必须通过手机APP签到后才能开单，拍照上传客户门头照，这样就能够有效防止外勤在外偷懒作假，离店时需在APP上签退，拍摄门头照、陈列照，然后填写离店总结，描述清楚此客户的具体情况方便跟进。

第二步，职员定位管理：通过企汇的职员定位功能可以查看业务员在外的工作情况，快速了解他们的拜访轨迹及实时地址；通过职员轨迹能够清晰展示此员工拜访了几家客户、拜访的先后顺序以及每一家的间隔时间，让外勤的工作有迹可循。

04 拜访结果反馈（Action）

通过对客户拜访结果的反馈处理，找出做得好的地方或是不好的地方，并且继续改进，形成一套更加完善的客户拜访解决方案。

首先，来肯企汇系统可以详细记录所有业务员业绩情况，可以查询到每一个业务员的销售金额、销售数量、销售成本、毛利、回款等情况，并且可以按金额、按数量、按毛利、按回款、按单价等维度来设置员工的提成方案，以业绩决定薪资能够有效提升业务员的工作积极性。

其次，通过来肯系统加持，可以规范企业整个客户拜访的过程，让员工工作流程化、智能化、标准化，企业的工作流程形成一套固定模式，这样就不必担心有员工离职后新人入职上手慢久久不能融入团队，只需依照固定的模式，花费两三天时间学习软件操作和熟悉流程，就能如老员工一样熟练上手操作，节省新人培训周期和成本。

其实不止是客户拜访环节，拣货、配送、交账等所有业务流程的效率，通过来肯企汇系统结合PDCA循环理念，都能得到大幅提升，让企业经营更加规范化、标准化，员工提能增效、成本得到控制，最终实现数字化转型、企业利润增长。