今日看点：客户流失不断

如何增加客户消费频率？

如何让辛辛苦苦开发的客户不流失？

圈子里突然出现了一个怪象，经常发现以前订货的客户突然就“消失”了！特别是一些长期订货的客户，突然就不下单了！

前两天回访一个做电子产品批发的客户时，他也反映说，有个重庆的客户，一个月前才下了2万元的单，不知道为什么突然就不愿意再合作了。小编也听得懵逼了，苦思冥想、仔细打探之后找出了客户流失背后隐藏的漏洞：

1、客户跟进不到位

对客户管理这块，很多企业没有设立专门的管理部门，大多依靠销售人员自己来跟进。但是销售人员经常离职更换，很多老客户都因为销售人员的离职而失去联系；新员工进来了，企业好不容易花大价钱培养完，结果呆了两个月又走了，刚刚拓展的新客户可能就因无人跟进没有下文了。

2、业务量大，客户管理不过来

一些企业有客户管理部门，甚至采用了专门的客户管理软件来统一记录客户信息。但是客户一旦增多就又管不过来了，不能每个客户都能即时问候、互动；还有一些老资格的销售人员挑肥拣瘦，讨好大客户疏远小客户，客户受到冷落就容易被挖走。

3、没有对客户进行需求分析，营销不到位

统一管理客户还不够，信息化时代要的是数据，企业管理者需要对客户进行数据营销，才能增加客户的消费频率。没有数据来分析客户需求，销售人员跟进客户时就不知道该推销什么商品和服务，没有数据支撑，你说的话客户听不进去，只会把销售人员拒之门外。

客户是市场收入的主要来源，企业高成本拓展来的新客户，由于管理疏忽，订单量增长不起来，客户也只会越来越少；客户少了，又要花钱去拓展，循环往复，企业花费越来越高，直至不堪重负，面临生存危机！那么如何让辛辛苦苦开发的客户不流失？如何增加客户消费频率呢？

专人专事管理客户，避免客户流失

销售人员既需要分析老客户的需求，对老客户进行商品销售，又需要不断挖掘新客户，处理客户咨询问题，负担实在太重，难免出现跟进疏忽、偷懒现象的出现。对此，企业管理者需要安排专人专事来管理客户，比如增加客服部门，售前售后部门等，销售人员只负责销售商品、拓展客户，把客户咨询、客情维护工作交给专业的人和事，然后用一个系统把所有部门之间的信息串联起来，销售人员得到信息反馈后对销售策略进行改进。这样就形成了一个系统工作链，当销售人员离职时，新人直接在系统中接管老员工的客户，就能持续跟进，避免流失；企业也只需要管理好一个系统就能把收入命脉掌握在手里。

通过一个系统来对接客户管理的运维环节，在维护客情的时候，可以统一发送节日、生日问候；当发货时，客户第一时间收到发货提醒，整个订单的物流进程也能时刻查询；与企业的交易信息，包括资金结算、交易明细等，也能随时知晓。管理好与客户来往的每一个细节之后，让客户明明白白的与你合作，时时刻刻感受到你的服务，消费过一次之后，就能产生对企业的好感和信任，之后再订货也就很容易优先选择你。

建立客户营销服务体系，提升客户消费体验

客户不见了，除了管理问题之外，还有可能是客户自己体验不好，不愿意再下单了。那么要增加客户的下单量，就需要企业管理者想办法提升客户消费体验。

信息化时代，客户消费更趋向于低成本、方便快捷的方向发展，企业可以将店铺开到客户手机里，客户拿出手机就能下单，不需要销售人员跑上门去抄单，增加工作负担，浪费客户时间，只需要在手机里就能即时下单、即时发货，随时查询订单信息，客户体验自然好；养成习惯后，客户时不时拿出手机看看有没有什么新品，一不小心就直接下单了，都不用苦口婆心的去推广了。企业在做促销的时候，通过手机店铺直接将优惠信息传递到客户眼前，点击手机屏幕就能参与，客户的消费需求不断被唤醒，购买欲望不断被刺激，无论是一个月还是几个月前拓展的客户，都不能逃离如此近距离的促销诱惑，哪里还存在不下单的问题！

因此，当再遇到客户突然“不见”了的情况时，企业管理者不要沮丧、慌乱，先思考一下是哪里出现了问题，改进之后，客户自然会回来的，说不定还有更多客户涌向你！