近来,接触到互联网的人都会提到一个专业名词“CRM”,无论在什么样的场合,或是什么样的管理课程,无不一再阐述“CRM”的重要性,但到底什么是“CRM”?在一般传统的观念中,CRM好像仅是客户管理系统,但在现在CRM除了对业务以及业绩非常重要之外,还对后期记录的元素进行详细解剖,以便资讯交由其他部门加以利用。
除了CRM的提及,还经常被企业级提到的OA。
OA这个概念在国内已经发展很多年了,但一直没有一个清晰的定义。通常与办公自动化,档案管理等联系起来,多年来一直扮演着一个“文秘”的角色,是一个工作流程的管理,大大提高了工作的效率,实现了无纸化办公,但是单独的OA有两大不足:
1、完全没有跟客户联系起来
企业应用OA是为了提高管理的效率思考,能更好的为企业的管理服务。而企业生命的核心是客户,能够把管理的效率与客户联系起来,才能真正的做到对内更好的管理好企业,对外能更好的服务好客户。
2、在国内OA最早应用于政府公文和文档的管理
提高政府办公自动化的效率,因为政府是为公共服务的性质是没有建立以客户为中小的价值核心。所以国内将这样的应用范围照搬到企业运营中,满足企业以客户为中心,以业绩管理为手段,管理好企业业务。集思想、行为、目标为目地的统一管理模式。来肯云商的CRM与OA最大的区别点在于,除了集成OA的功能,它将客户紧密的联系起来,以客户为中心,让公司的每件事情、每个结果都直接或间接的跟客户联系起来。做到了有统一管理模式的管理思想穿插其中,有软文化支撑在内。从软体的角度出发,实现“CRM、OA、ERP”的一体化。
单独成立的OA出现的弊端,结合CRM形成了庞大的管理信息功能,减少了企业级的繁琐。
那么,SAAS CRM,是在2003年后发展迅速,国内软体厂商用友、金蝶阿里巴巴等抢滩中国SAAS市场。都在研发CRM、OA、ERP在SAAS服务中新技能,一些SAAS企业也在大陆陆续发展起来。来肯云商CRM是结合国际互联网SAAS发展,对中国企业需要一体化产品的认识,打造出一款全新的一体化(OA、CRM、ERP)产品,这是一个有“魂”的运营进销存管理软件。
近几年,酒水批发行业的毛利越来越低,因为随着人员工资、库房租金、配送成本甚至税金等费用越来越高,经销商的利润慢慢被蚕食掉,再加上互联网信息时代,商品价格等信息越来越透明,为了留住客户,企业只能再压缩自己的利润空间而在价格上给客户多一点优惠。
商贸企业经营管理中有一个令老板头疼的问题,那就是客户欠款,一般来说很多经销商宁愿给优惠都不愿意给账期,就是因为企业需要现金流来保证正常运转,如果客户都欠账,那么企业的经营活动无法继续下去。
不上ERP等死,那是因为企业发展必须要靠上ERP来重组企业资源、降低企业成本,由粗放型运转模式向集约型转变,利用ERP集成信息化,不仅能够提升企业管理水平,还能实现企业内外部信息的共享和有效利用,实现经济效益最大化。
在商贸企业中,进销存管理和财务管理是两个无法分割的版块,企业采购、销售和库存所产生的单据账目等数据,都需要记录在财务系统中,如果企业的进销存和财务系统是分离的两套系统,那么数据的对接将是相当麻烦的。如果进销存和财务是两套系统,那么就需要财务人员将进销存环节中的各种单据报表,手工录入到财务系统中,这样一来整个工作量就非常大,每一次业务产生的单据对财务人员来说都是一次痛苦。
内勤或文员,是商贸企业里常见的员工职位,他们负责在库房接单打单,有的企业将财务也叫做内勤,负责财务会计的工作,但大多数的企业是区分开来的,内勤仿佛是一个比较尴尬的位置。
如今快消品的市场竞争异常激烈,企业遭受竞争对手的冲击,更面临互联网发展的挑战,技术创新与发展向经销商们提出了更高的要求,传统低效模式的企业会越来越难前行,提升内部效率、降低人力成本,是每一位经销商都在追寻的目标。 很多企业老板重视仓库拣货出货的效率,却常常忽视销售最开始的开单环节,其实业务员在销售开单时的效率提升,也是非常重要的,更能直接影响企业营收的增长。
近几年,日化行业可谓发展迅猛,尤其是2020年在疫情的冲击下,人们有了更多居家的时间,也重新开始审视健康与家庭生活的关系,日化市场在这个过程中得到了一定的增长。
商贸企业常见的经营方式是坐销与访销,访销是无店铺销售的最早形式,它是通过业务员外出拜访客户访,给顾客展示样品并口头介绍,从而达到推销目的的,而坐销则是在自己的店铺内等着客户上门采购,如今更多的企业是坐销与访销结合。