今年，笔者的朋友圈先后被《大圣归来》、《夏洛特》两部电影刷屏，一大波“自来水”在社交媒体里疯狂安利。“自来水”——因《大圣归来》大爆而诞生的新兴群体，最终让大圣实现票房逆跌并创造了9.5亿的票房奇迹。

      得民心者得天下，古人诚不我欺。作为互联网从业者，笔者老生常谈，以“来肯云商”为例，今天也来说说企业与客户的关系：向《大圣归来》取经，如何让客户成为企业的“自来水”。

      口碑是检验产品的唯一标准

      为什么大圣能让一群人边嚷着给它生猴子，边去电影院丧心病狂地二刷三刷甚至四刷？无他，口碑才是检验产品的唯一标准。对于发展中的互联网企业来说，最好的口碑是什么？一位来肯用户给出了最好的答案：你们最终会上市的！！哟喂，这酸爽不亚于有人夸笔者以后会成为马云干爹一样的大人物！

      移动互联时代，BAT三巨头瓜分了互联金融市场的大蛋糕，中小企业夹缝求生，市场竞争激烈。与此同时，中小企业本身就还存在着办公成本昂贵、企业管控薄弱等先天弱势。

      在此情形下，成都来肯信息技术有限公司瞄准市场需求，推出了以为中小企业商贸云端业务提供一体化解决方案为宗旨的在线企业管理服务软件——来肯云商。

　　高品质出高口碑，来肯云商团队宵衣旰食，与用户需求死磕、不断优化产品功能，在SAAS服务领域精耕细作。2014年12月产品正式上线，不到3个月便获得了天使轮融，并于今年的8月完成了坚果资本1500万人民币的Pre-A轮融资。

      优质用户为产品带来正向反馈

      大圣自来水除了自己贡献票房外，还不断安利其他人去贡献票房。在互联行业，此种“自来水”被称为“优质用户”。当然，优质用户除了自己使用产品并扩散之外，还有一个重要的特性便是能主动参与到产品研发、体验等多个环节中去。

　　说到用户参与，就不得不提到红极一时的小米用户经营模式。小米的用户经营可说是煞费苦心，CEO亲自站台当客服、各种不定期线下粉丝交流会，其积累的粉丝用户价值如果折算成广告即使比不上一个CCTV也顶得上一个省级卫视。

　　“从用户中来，到用户中去”，这就是互联网思维，来肯团队也深谙其理。

　　不同于传统的企业管理软件，来肯团队透析用户需求提出对症方案，全天候一对一为客户排忧解难。凭着精细的客户管理，来肯积累了一大批忠实粉丝，到现在已有3万多的企业用户。有付出便会有收获，用户也会主动参与到来肯产品体验、乐于给到意见和建议，加速了来肯云商发展的脚步。

　　粉丝经济时代，互联网营销绝不仅是全网塞满广告信息，其根本还是在“人”。产品发展离不开用户，某种程度上而言，用户比产品运营团队更有发言权。可以说，说拥有用户谁就能在资本市场占据一席之地，谁就能站在风口成为那一个飞起来的猪。