那些做的很好的电商是什么样的？

卖萌装乖伺候好大爷！

那些做不下去的实体店是什么样的？

冷漠狂拽我是你大爷！

就举一些非常简单的例子：重制君去小餐馆吃面，进门没人招呼，点餐没人回应，整个氛围相当尴尬…冷漠……而老板呢？拽拽的摆了一会酷才悠悠的让内厨煮了碗牛肉面端出来，好吧酷一点就酷一点吧好歹也端了面出来了，但是！但是我TM明明点的是辣鸡面啊我的大兄弟！

再说说逛街，只要不是繁华的商业地带，实体店的标配是什么？冷淡幽暗的灯光，冷冷清清的氛围，也不怎么说话但就是寸步不离跟着你像跟着贼一样的店员，眼睛离不开电视剧的老板……一个个好好的旺铺生生的被开成了“黑”店，说实话多呆一秒重制君都觉得难受，更别说掏出兜里的大红钞。

所以，如果逛实体店是这样的体验，消费者为什么不舒服的呆家里安安静静的逛淘宝，买价格更低的同款，听客服一口一个“亲爱的”、“宝宝”、“么么哒”？

经常看到朋友圈里的某“店商”老板经常分享一些类似“实体难做”、“实体经济不行了”这样哀怨连篇的文章，然后再发表一下自己的感言，要么就是抱怨商业地产租金太高、抱怨电商破坏了行业规则，甚至还会抱怨淘宝抱怨马云，再义正言辞的拿美国来举例，说电商在为什么在美国就发展不起来？就是因为在发达国家根本不认同这种商业模式……

是这样的吗？还真不是！不是美国不支持电商，而是美国原来的传统零售做得非常完善，他们懂得服务体系的建设，他们懂得去服务好客户，所以消费者根本不用到电商处去寻找安慰，而即使电商崛起也只能算是懒人福利，对实体也够不成大的威胁。

归根结底，实体经济受冲击的原因，不在电商，就是自己服务没做好。未来的零售不是要学会怎么卖，而是学会如何去服务，围绕着顾客的360度无死角服务，让顾客拥有非常享受的消费体验，拥有一进店就能感受到大保健一样的舒畅感，具体怎么做请百度——海底捞变态服务。

物资匮乏的时代已经过去好几十年了，当年僧多粥少有钱也买不到商品的情形早就成为了过去式，现在摆在实体商家面前的是僧多、粥更多的状况。大家都在卖一样的东西，人家还卖得更便宜，那要用什么去赢得消费者的钟爱，只能靠服务。商业没有实体和虚拟之分，只有好企业和坏企业之分，即便是没有电商出现，服务好的企业一样可以淘汰那些不把服务当回事的企业。