上海健楷生物科技有限公司,主要从事功能性食品和保健品生产销售,成立于2017年8月,下属两家生产企业和一家商贸企业,销售网络遍布全国,现在合作门店5 万多家。在用来肯进销存之前,企业在进销存环节遇到种种问题,用了来肯进销存之后,上线三个月至少增加净收入50万元。
1.企业进销存难题
(1)销售
在使用来肯云商之前,上海健楷生物科技有限公司的客户订货全部采用电话下单的方式,工作效率很低,而且无法与客户对账,一旦业务员离职,就会造成部分客户流失,对客户的管理很不方便。
(2)财务
财务人员每天都需要对纸质单据进行信息录入,所有的的财务核算必须建立在纸质单据信息录入完成的情况下,每次对账都需要大量的人力才能完成,人工成本居高不下。
(3)售后
在使用来肯之前,上海健楷生物科技有限公司的售后都是根据客户数量进行划分,因为客户基数较大,所以售后人员的配置人数较多,但并不是每一位客户都有售后需求,导致售后人员工作不饱和,但为了避免出现无法及时响应客户售后问题的情况,又不能减少售后员工数量。
2.来肯解决方案
进销存+商城一体化,通过系统帮助客户下单或者客户直接进入商城进行自主下单
订单数据由销售人员录入,商城订单数据自动同步至系统,无需财务人员二次录入
订货商城中添加售后入口,一位客服对应多位客户,客服只需要维护有售后需求的客户
3.帮助实施
远程培训,帮助员工快速上手
二对一售后服务,7天24小时无休在线帮助客户解决问题
提供上门培训服务(收费)
4.使用来肯进销存后
(1)在使用来肯云商后,企业内外管理形成一个整体的系统,不但客户管理变得轻松起来,内部财务管理也变得有条有理,不用再担心出现对账困难的问题,客户随时可以查看自已的账务。
(2)客户随时随地可以通过商城进行自主下单,同时也可以通过商城售后入口咨询和解决遇到的问题。上线三个月以来,销售额增加了两百多万,客户粘度明显增加。
(3)客户对账和售后人员就减少了六名,仅这一块一个月就节省了大约3万元的费用,同时,客户流失率大大降低,业务员的效率明显提升,上线三个月至少增加净收入50万元。
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