快消品经销商在日常经营管理中会遇到不少令人头疼的事情，比如库存数据不精准、员工效率低、商品损耗大、成本持续升高等等，还有一个看似不起眼但是对成本有很大影响的环节——退货。

很多经销商为了抢占市场和客户，本来就将利润空间压缩得很小了，这时候再遇到客户退货那么收益将变得更少，如果经销商不能降低与控制退货，那么前期所有的付出也许都会白费。因此经销商一定要想办法降低退货率，这样才能保证企业有一定的利润。

减少客户退货，首先需要分析客户为什么要退货，从问题入手找到原因再对症下药，这样才能药到病除。

01 货物品类、数量出错

经销商遇到客户退货最多的一个原因可能就是商品有误，司机送过去的某件商品不是他下单的商品，可能是同品牌但是不同口味的商品，或者是数量有误，某件商品送多了，其原因可能是业务员在抄单过程中写错了，或者是由于拣货员在拣过程中粗心大意导致拣错商品或是数量，客户不接收就进行退货处理。

解决这个问题就从下单环节和拣货环节入手，保证这两个环节的员工工作仔细不出错才能实现客户订单无误。传统人工抄单和手持纸质单拣货的模式下很难做到不出错，因为人工环节都是避免不了出错的，最好的方式就是借助智能化的仓库管理系统——来肯企汇，用人工智能代替人脑，就精准确保每一个工作环节的正确率。

首先是下单环节，使用来肯企汇系统后业务员使用APP下单，客户可以确认商品名称、规格、参数、数量等信息，不会再手抄单那样可能写错或是看错；或者是客户自主在来肯企汇为经销商搭建的订货商城上面下单，他们自己下的单就不会出现业务员抄错的问题。

其次是拣货环节，要提高拣货员拣货的正确率，传统模式下他们手持纸质单据在库房内来回找货，为了追求速度就会出现拣错货的情况。来肯企汇支持拣货员使用PDA扫码拣货，系统规划最优拣货路径，语音播报商品位置和数量，扫码核对订单商品是否无误，不仅能大幅提升拣货效率，也能确保拣货正确率。

02 货物包装受损

货物包装受损可能是拣货过程中由于拣货员操作不当损坏，或是在配送过程中，司机搬卸货物时造成的，尤其是一些膨化包装食品最常见，袋装破损漏气，每年经销商由于商品破损导致的退货损失其实还不小，因为这些货退回来只能报废，全是企业的损失。

解决这个问题得关键就是拣货员或者司机，经销商可以通过设置一些业绩考核要求去约束他们的行为，比如自己负责的订单出现多少因破损导致的退货后，就扣除一定的绩效或是奖金，这样他们就能在拣货和搬运过程中尽量注意动作的力度，保证商品不会因为自己的随意拿放而破损。

在统计员工业绩环节中，传统经销商也会遇到难题，因为他们没法统计拣货员或是司机的业绩，靠的就是员工的自觉性，实在不行就只有调监控，但是很难找到原因。而使用来肯企汇系统后，所有员工业绩能够详细记录在系统内，比如系统按拣货业绩、金额、行数、时间等维度统计拣货员业绩情况，某一箱商品出现问题就能责任到人，同样的司机每天配送了多少单、跑了多远也能详细记录，这样企业可以根据这些业绩信息设置相对应的提成激励，多劳多得有利于提高员工的积极性。

03 商品日期不友好

一些商品送到后客户发现保质期都快过期了，他们肯定不会收货的，比如一些食品保质期只有180天，客户一看只剩一个月了，风险太大如果卖不出自己就要亏，肯定就会退货，而且还会对经销商产生抱怨，影响客情关系，他们会认为你是不是故意去坑他们的，恶劣的可能造成客户流失。

这个问题的关键是经销商没有对库存商品做好批次管理或是保质期管理，对于休闲食品类商品一定要做到先进先出，这样才能保证商品保质期最大化，不会出现商品临期导致的退货损坏。来肯企汇系统支持保质期管理，经销商可以设定一个预警日期，到期时系统会自动提醒，这样就能保证商品最快出库而避免积压过期损坏。

04 客户临时不要

这种情况不多，因为如果是客户下单的商品没有出现错误、损坏、临期等情况，一般都是会要的，而出现这种情况可能的原因是业务员在下单时给到客户一些口头的承诺，比如优惠、返利等等，这是业务员为了自己的业绩使出的一些手段，但是客户在收货时却发现并没有给到他相对应的优惠政策，这时他肯定会认为业务员不守承诺，会进行退货，而受到损失的一定是企业自己。

解决这种情况的方法一是对业务员行为进行约束，告诫他们不要轻易给客户口头承诺一些优惠政策，除非是公司发布的，并且告知他们因这种情况导致的退货情况需从他们业绩里扣除，另外，经销商应该将不同的商品进行组合搭配营销，并给到不同级别客户不同的优惠政策，这样既能解决库存商品，又能增加销量，还能维系好客情关系。

要做到这一点必须对库存商品数据以及客户数据有一个全面的掌握情况，传统模式下经销商是不可能做到了，因为所有的商品、客户数据无法全面且详细地统计，使用来肯企汇系统后，所有库存商品数据一目了然，商品销售情况可以在线查询，哪些卖得好、哪些毛利高都能查询，而且系统能根据客户消费情况将其分为不同的级别，不同级别有不同的营销策略，能够指导经销商最大程度挖掘客户价值，提升销售额。