前言：在过去的15年里，中国在互联网行业高速发展，然而企业信息化管理普及率仅为5%，美国是中国的8倍......

近来，接触到互联网的人都会提到一个专业名词“CRM”，无论在什么样的场合，或是什么样的管理课程，无不一再阐述“CRM”的重要性，但到底什么是“CRM”？在一般传统的观念中，CRM好像仅是客户管理系统，但在现在CRM除了对业务以及业绩非常重要之外，还对后期记录的元素进行详细解剖，以便资讯交由其他部门加以利用。

除了CRM的提及，还经常被企业级提到的OA。

OA这个概念在国内已经发展很多年了，但一直没有一个清晰的定义。通常与办公自动化，档案管理等联系起来，多年来一直扮演着一个“文秘”的角色，是一个工作流程的管理，大大提高了工作的效率，实现了无纸化办公，但是单独的OA有两大不足：

1、完全没有跟客户联系起来

企业应用OA是为了提高管理的效率思考，能更好的为企业的管理服务。而企业生命的核心是客户，能够把管理的效率与客户联系起来，才能真正的做到对内更好的管理好企业，对外能更好的服务好客户。

2、在国内OA最早应用于政府公文和文档的管理

提高政府办公自动化的效率，因为政府是为公共服务的性质是没有建立以客户为中小的价值核心。所以国内将这样的应用范围照搬到企业运营中，满足企业以客户为中心，以业绩管理为手段，管理好企业业务。集思想、行为、目标为目地的统一进销存管理模式。来肯云商的CRM与OA最大的区别点在于，除了集成OA的功能，它将客户紧密的联系起来，以客户为中心，让公司的每件事情、每个结果都直接或间接的跟客户联系起来。做到了有统一管理模式的管理思想穿插其中，有软文化支撑在内。从软体的角度出发，实现“CRM、OA、ERP”的一体化。》》》推荐阅读：进销存软件免费版

单独成立的OA出现的弊端，结合CRM形成了庞大的管理信息功能，减少了企业级的繁琐。

那么，SAAS  CRM，是在2003年后发展迅速，国内软体厂商用友、金蝶阿里巴巴等抢滩中国SAAS市场。都在研发CRM、OA、ERP在SAAS服务中新技能，一些SAAS企业也在大陆陆续发展起来。来肯云商CRM是结合国际互联网SAAS发展，对中国企业需要一体化产品的认识，打造出一款全新的一体化（OA、CRM、ERP）产品，这是一个有“魂”的运营管理软件。

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